Konsumen adalah makhluk sosial yang berinteraksi dengan lingkungan sosial dan lingkungan fisik sehingga konsumen akan mempengaruhi
lingkungan sosial dan akan dipengaruhi oleh lingkungan sosial. Pertama, orang-orang disekeliling kita yang disebut lingkungan sosial baik yang dekat secara fisik maupun yang jauh secara fisik itu termasuk lingkungan sosial.
Misalkan saja sebelum membeli sebuah barang kita akan bertanya kepada keluarga, teman dekat, atau seseorang yang dianggap ahli dalam suatu hal. Misal, saya memiliki teman yang ahli tentang komputer, maka saya akan bertanya ke dia komputer apa yang paling bagus dengan budget yang saya miliki. Karena saya sudah percaya, maka saya terpengaruhi oleh saran yang diberikan oleh teman saya.