- Proses belajar clasiccal condition
Dalam proses ini disebutkan bahwa makhluk hidup baik itu manusia maupun binatang adalah makhluk pasif yang diajarkan perilaku tertentu melalui pengulangan.
Proses belajar classical conditioing memiliki tiga prinsip yaitu pengulangan (repetition), generalisasi stimulus (stimulus generalization), dan diskriminasi stimulus (stimulus generalization).
- Proses belajar instrumental atau operant condition
Proses belajar instrumental atau operant conditioning tidak lain adalah pengalaman pembeli terhadap suatu produk berdasarkan reward yang dirasakan.
Ketika konsumen puas terhadap suatu produk sebenarnya sedang terjadi proses operant conditioning. Seseorang akan terdorong membeli lagi karena merasa nyaman dengan produk tersebut, inilah yang disebut dengan proses belajar instrumental.
Jadi produk yang kita pakai memberikan reward sesuai dengan yang kita harapkan. Perasaan puas itu juga disebut dengan proses belajar instrumental sehingga kita membeli ulang produk.
- Proses Belajar Observational (Vicarious)
Proses belajar observational learning dilakukan konsumen ketika mengamati tindakan dan perilaku orang lain dan konsekuensi dari perilaku tersebut. Konsumen seringkali meniru perilaku orang lain yang dianggapnya sebagai modeling.
Persamaan dari ketiga proses belajar ini adalah konsumen sama-sama belajar tentang produk, dan bagi perusahaan memiliki tujuan untuk meningkatkan penjualan baik dari konsumen baru maupun konsumen lama.
Perbedaan dari ketiga proses belajar di atas adalah, pada proses belajar classic konsumen belajar secara langsung dari apa yang perusahaan sampaikan (iklan).
Pada proses belajar instrumental konsumen mempelajari sendiri dengan merasakan atau mengkonsumsi produk.
Dan pada proses belajar observational konsumen mempelajari suatu produk melalui orang lain atau melihat dari pengamatan orang lain (mencari rekomendasi orang lain).