Jelaskan peran sikap dalam pengambilan keputusan konsumen!

Dalam pengambilan keputusan konsumen sikap menggambarkan perasaan konsumen mengenai suatu produk, apakah menyukai produk tersebut atau tidak.

Selain itu sikap juga menyatakan kepercayaan konsumen terhadap sebuah produk.

Penting bagi perusahaan untuk mengetahui sikap konsumen, karena dengan itu dapat mengetahui kebutuhan dan perilaku konsumen sehingga perusahaan dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat seperti meningkatkan kualitas produk, menyesuaikan produk sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen dan yang paling penting kepuasan konsumen dapat tercapai.

Peran dan Fungsi Sikap

a. Fungsi Utilitarian
Konsumen menyukai sesuatu produk, karena produk tersebut memberikan manfaat / kegunaan (utilitarian) bagi dirinya.

b. Fungsi mempertahankan ego
Seseorang menggunakan produk karena ingin mengurangi salah satu kelemahan yang ada pada dirinya.

c. Fungsi ekspresi nilai
Sikap seseorang akan menggambarkan nilai-nilai yang dianut olehnya.

d. Fungsi pengetahuan
Seseorang konsumen yang menyukai suatu produk disebabkan memiliki pengetahuan yang memadai akan produk.